Generelle vilkår

Artikkel 1 - Definisjoner

I disse vilkårene forstås med:

  • Angrefrist: perioden hvor forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett;
  • Forbruker: en fysisk person som ikke handler som ledd i utøvelse av næringsvirksomhet eller yrke og inngår en fjernsalgskontrakt med næringsdrivende;
  • Dag: kalenderdag;
  • Løpende avtale: en fjernsalgskontrakt som gjelder en rekke produkter og/eller tjenester, der leverings- og/eller mottaksplikten er fordelt over tid;
  • Varig databærer: ethvert medium som gjør det mulig for forbrukeren eller den næringsdrivende å lagre informasjon som er personlig rettet til vedkommende, på en måte som muliggjør fremtidig tilgang og uendret reproduksjon av den lagrede informasjonen;
  • Angrerett: muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra fjernsalgskontrakten innen angrefristen;
  • Næringsdrivende: en fysisk eller juridisk person som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere via fjernsalg;
  • Fjernsalgskontrakt: en avtale som inngås som del av et organisert system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, der det utelukkende brukes én eller flere metoder for fjernkommunikasjon frem til avtalen inngås;
  • Metode for fjernkommunikasjon: ethvert middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende er fysisk til stede på samme sted samtidig;
  • Generelle vilkår: disse generelle vilkårene for den næringsdrivende

Artikkel 2 - Angrerett

Forbrukeren har rett til å trekke seg fra avtalen innen en angrefrist på 14 dager uten å oppgi noen grunn.

I løpet av angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet.

Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og, om mulig, i original tilstand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra den næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelse

Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra den næringsdrivende og for enhver fjernsalgskontrakt og bestilling mellom den næringsdrivende og forbrukeren.

Før fjernsalgskontrakten inngås, vil teksten til disse generelle vilkårene bli gjort tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, vil det bli opplyst før fjernsalgskontrakten inngås at de generelle vilkårene kan gjennomgås hos den næringsdrivende, og at de kostnadsfritt vil bli sendt til forbrukeren på forespørsel så snart som mulig.

Hvis fjernsalgskontrakten inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene, i motsetning til det forrige avsnittet, gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre dem for fremtidig bruk, før fjernsalgskontrakten inngås

Teksten til disse generelle vilkårene skal kunne lagres på et varig medium. Hvis dette ikke er rimelig mulig, vil det før fjernsalgskontrakten inngås bli opplyst hvor de generelle vilkårene kan leses elektronisk, og at de på forespørsel fra forbrukeren vil bli sendt kostnadsfritt elektronisk eller på annen måte.

Hvis det i tillegg til disse generelle vilkårene også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder det andre og tredje ledd tilsvarende. Ved motstrid mellom vilkår kan forbrukeren alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.

Hvis én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene på noe tidspunkt blir helt eller delvis ugyldige eller kjennes ugyldige, forblir avtalen og vilkårene for øvrig i kraft. Den aktuelle bestemmelsen vil i så fall bli erstattet i samråd med en bestemmelse som i størst mulig grad ivaretar den opprinnelige intensjonen.

Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes i samsvar med formålet og ånden i disse vilkårene. Uklarheter om tolkning eller innhold av én eller flere bestemmelser skal også tolkes i lys av formålet og ånden i disse generelle vilkåren

Artikkel 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller gis under spesifikke betingelser, vil dette uttrykkelig fremgå av tilbudet. Tilbudet er uforpliktende, og den næringsdrivende forbeholder seg retten til å endre eller tilpasse det.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen skal være detaljert nok til at forbrukeren kan gjøre en riktig vurdering av tilbudet. Hvis den næringsdrivende bruker bilder, skal disse være en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller mangler i tilbudet er ikke bindende for den næringsdrivende.

Alle bilder, spesifikasjoner og opplysninger i tilbudet er kun veiledende og kan ikke danne grunnlag for krav om erstatning eller oppheving av avtalen. Bilder av produkter skal være en nøyaktig gjengivelse, men den næringsdrivende kan ikke garantere at fargene som vises, nøyaktig samsvarer med de faktiske fargene på produktene.

Hvert tilbud inneholder informasjon som gjør det klart for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som følger av å akseptere tilbudet. Dette inkluderer spesielt:

  • Eventuelle fraktkostnader;
  • Hvordan avtalen inngås og hvilke handlinger som kreves;
  • Om angreretten gjelder eller ikke;
  • Måten avtalen kan betales, leveres og gjennomføres på;
  • Tidsrammen for aksept av tilbudet, eller perioden den næringsdrivende garanterer prisen;
  • Eventuelle kostnader knyttet til bruk av fjernkommunikasjonsteknologi, hvis dette avviker fra standard grunnpris;
  • Om avtalen blir arkivert etter inngåelse, og hvordan forbrukeren eventuelt kan få tilgang til den;
  • Hvordan forbrukeren kan kontrollere og korrigere informasjon gitt i forbindelse med avtalen før inngåelsen;
  • Eventuelle andre språk avtalen kan inngås på, i tillegg til norsk;
  • Eventuelle atferdskoder den næringsdrivende er bundet av
    • Atferdskoder som den næringsdrivende har forpliktet seg til, og hvordan forbrukeren kan få tilgang til disse elektronisk;
    • Minimumsvarigheten for fjernsalgskontrakten i tilfelle av en løpende avtale.

     

  • Valgfritt: Tilgjengelige størrelser, farger og materialtyper.

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i punkt 4, når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de angitte betingelsene.

Hvis forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, vil den næringsdrivende uten opphold bekrefte mottakelsen av aksepten elektronisk. Inntil denne bekreftelsen er gitt, kan forbrukeren annullere avtalen.

Når avtalen inngås elektronisk, vil den næringsdrivende iverksette passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre trygg elektronisk dataoverføring og sørge for et sikkert nettmiljø. Hvis forbrukeren har mulighet til å betale elektronisk, skal den næringsdrivende benytte passende sikkerhetstiltak.

Den næringsdrivende kan, innenfor lovens rammer, undersøke om forbrukeren er i stand til å oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt andre relevante fakta og faktorer for å sikre en ansvarlig inngåelse av avtalen. Hvis den næringsdrivende, basert på denne undersøkelsen, har gode grunner til ikke å inngå avtalen, har han rett til å nekte en bestilling eller søknad med begrunnelse eller å knytte spesielle vilkår til gjennomføringen.

Den næringsdrivende vil gi forbrukeren følgende informasjon sammen med produktet eller tjenesten, skriftlig eller på en måte som gjør det mulig for forbrukeren å lagre den på et varig medium:

a. Besøksadressen til den næringsdrivendes virksomhet hvor forbrukeren kan henvende seg med klager.
b. Vilkårene og fremgangsmåten for å benytte angreretten, eller en tydelig erklæring om at angreretten er utelukket.
c. Informasjon om garantier og tilgjengelig kundeservice etter kjøpet.
d. Opplysningene nevnt i artikkel 4, punkt 3, med mindre disse allerede er gitt til forbrukeren før avtalen ble inngått.
e. Kravene for oppsigelse av avtalen dersom denne har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet.

Ved en løpende avtale gjelder bestemmelsen i forrige punkt bare for den første leveransen.

Hver avtale inngås med forbehold om tilstrekkelig tilgjengelighet av de relevante produktene.

 


Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren rett til å heve avtalen uten å oppgi grunn innen 14 dager. Angrefristen starter dagen etter at forbrukeren, eller en representant som er utpekt av forbrukeren og meddelt den næringsdrivende, har mottatt produktet.

I løpet av angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Forbrukeren skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde det. Hvis han ønsker å benytte seg av angreretten, skal produktet returneres med alt tilbehør og – hvis rimelig mulig – i original tilstand og emballasje, i samsvar med de rimelige og klare instruksjonene fra den næringsdrivende.

Når forbrukeren ønsker å benytte angreretten, må han meddele dette til den næringsdrivende innen 14 dager etter mottak av produktet. Meldingen må skje skriftlig, for eksempel via e-post. Etter å ha gitt beskjed om bruk av angreretten, skal forbrukeren returnere produktet innen 14 dager.

Forbrukeren må kunne bevise at produktet er sendt tilbake innen fristen, for eksempel med en kvittering for forsendelsen. Hvis forbrukeren ikke innen de nevnte fristene i punkt 2 og 3 har meddelt at han vil bruke angreretten, eller ikke har returnert produktet til den næringsdrivende, anses kjøpet som bindende.

Artikkel 7 – Kostnader ved heving av avtalen

Hvis forbrukeren benytter seg av angreretten, er kostnadene for retur av produktene forbrukerens ansvar. Hvis forbrukeren har betalt et beløp, vil den næringsdrivende refundere dette beløpet så raskt som mulig, og senest innen 14 dager etter at angreretten er benyttet. Dette forutsetter at produktet allerede er mottatt av nettbutikken eller at det kan fremlegges et gyldig bevis på at produktet er returnert i sin helhet.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett

Den næringsdrivende kan ekskludere forbrukerens angrerett for produkter som beskrevet i punkt 2 og 3. Unntaket fra angreretten gjelder kun hvis den næringsdrivende tydelig har informert om dette i tilbudet, eller i hvert fall før avtalen inngås. Unntak fra angreretten er kun mulig for produkter som:

a. Er laget av den næringsdrivende i henhold til forbrukerens spesifikasjoner;
b. Er klart personlig i naturen;
c. På grunn av sin natur ikke kan returneres;
d. Kan raskt bli ødelagt eller foreldet;
e. Har en pris som er knyttet til svingninger på finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har kontroll over;
f. For enkeltstående aviser og magasiner;
g. For lyd- og videoopptak og programvare hvor forbrukeren har brutt forseglingen;
h. For hygieneprodukter der forbrukeren har brutt forseglingen.

Unntak fra angreretten er kun mulig for tjenester som:
a. Angår overnatting, transport, restauranttjenester eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller innen en bestemt periode;
b. Der levering har startet med uttrykkelig samtykke fra forbrukeren før angreretten har utløpt;
c. Angår spill og lotterier.

Artikkel 9 – Prisen

I løpet av gyldighetstiden som er oppgitt i tilbudet, vil prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke økes, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatser.

I motsetning til forrige punkt kan den næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med variable priser, hvor prisene er knyttet til svingninger på finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har kontroll over. Denne koblingen til svingninger og at eventuelle oppgitte priser er veiledende priser, vil bli spesifisert i tilbudet.

Prisøkninger innen 3 måneder etter inngåelsen av avtalen er kun tillatt hvis de er et resultat av lovgivning eller forskrifter. Prisøkninger som skjer etter 3 måneder fra avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom den næringsdrivende har avtalt dette, og:
a. De skyldes lovgivning eller forskrifter, eller
b. Forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra og med dagen prisøkningen trer i kraft.

Alle priser er med forbehold om trykkfeil og typografiske feil. Den næringsdrivende påtar seg ikke ansvar for konsekvenser som følge av slike feil. Ved trykkfeil er den næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til feil pris.

Artikkel 10 – Overensstemmelse og Garanti

Den næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, de spesifikasjonene som er oppgitt i tilbudet, de rimelige kravene til kvalitet og/eller brukbarhet, samt de gjeldende lovbestemmelsene og/eller offentlige forskriftene som gjelder på datoen for avtaleinngåelsen. Dersom det er avtalt, garanterer den næringsdrivende også at produktet er egnet for annet enn normalt bruk.

En garanti gitt av den næringsdrivende, produsenten eller importøren påvirker ikke de lovfestede rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende i henhold til avtalen. Eventuelle mangler eller feil levert produkter skal rapporteres skriftlig til den næringsdrivende innen 14 dager etter levering. Retur av produkter skal skje i originalemballasjen og i ny tilstand.

Garantiens varighet fra den næringsdrivende tilsvarer fabrikkgarantien. Den næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for produktets endelige egnethet for individuell bruk av forbrukeren, eller for eventuelle råd om bruk eller anvendelse av produktene. Garantien gjelder ikke dersom:
a. Forbrukeren selv har reparert og/eller modifisert de leverte produktene, eller fått dem reparert og/eller modifisert av tredjepart;
b. De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold, behandlet uaktsomt, eller brukt i strid med den næringsdrivendes instruksjoner og/eller emballasjeinstruksjoner;
c. Mangelen helt eller delvis skyldes forskrifter fastsatt eller som vil bli fastsatt av myndighetene angående naturen eller kvaliteten på de brukte materialene.

Artikkel 11 – Levering og Utførelse

Den næringsdrivende skal utvise størst mulig omhu ved mottak og utførelse av bestillinger på produkter. Med hensyn til det som er nevnt i artikkel 4 i disse vilkårene, vil selskapet utføre godkjente bestillinger uten unødig forsinkelse, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket til en lengre leveringstid.

Dersom leveringen blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke kan gjennomføres eller kun delvis kan utføres, vil forbrukeren bli informert om dette senest 30 dager etter at bestillingen er plassert. I så fall har forbrukeren rett til å heve avtalen uten kostnader og rett til eventuell erstatning. Ved heving i henhold til forrige ledd vil den næringsdrivende tilbakebetale beløpet som forbrukeren har betalt, så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter heving.

Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, vil den næringsdrivende forsøke å tilby et erstatningsprodukt. Senest ved levering vil det på en tydelig og forståelig måte bli informert om at et erstatningsprodukt leveres. For erstatningsprodukter kan ikke angreretten utelukkes. Kostnadene ved eventuell returfrakt dekkes av den næringsdrivende. Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos den næringsdrivende frem til levering til forbrukeren eller en forhåndsbestemt og kjent representant, med mindre annet er avtalt skriftlig.

 

Artikkel 12 – Tjenesteavtaler: Oppsigelse og Forlengelse

Oppsigelse
Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått for ubestemt tid og som innebærer regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, til enhver tid, med de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsestid på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått for en bestemt periode og som innebærer regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, til enhver tid, ved slutten av den avtalte perioden, med de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsestid på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan også si opp de avtalene som er nevnt i forrige ledd, til enhver tid, og er ikke begrenset til oppsigelse på et spesifikt tidspunkt eller innenfor en viss periode. Forbrukeren kan alltid si opp avtalen med samme oppsigelsestid som den som er avtalt for forbrukeren selv, og på samme måte som avtalen ble inngått.

Forlengelse
En avtale som er inngått for en bestemt periode og som innebærer regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, kan ikke automatisk fornyes eller forlenges for en bestemt periode.

Avvikende fra det foregående, kan en avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av daglige, nyhets- og ukentlige aviser og tidsskrifter, automatisk forlenges for en periode på maksimalt tre måneder, forutsatt at forbrukeren kan si opp den forlengerte avtalen ved slutten av forlengelsesperioden med en oppsigelsestid på maksimalt én måned.

En avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan bare automatisk fornyes for ubestemt tid hvis forbrukeren kan si opp avtalen når som helst med en oppsigelsestid på maksimalt én måned. I tilfeller der avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn én gang per måned, levering av daglige, nyhets- og ukentlige aviser eller tidsskrifter, kan oppsigelsestiden være maksimalt tre måneder.

En avtale med en begrenset varighet som gjelder prøve- eller introduksjonsperiode for regelmessig mottakelse av daglige, nyhets- og ukentlige aviser og tidsskrifter, avsluttes automatisk etter prøve- eller introduksjonsperioden og forlenges ikke automatisk.

Varighet
Hvis en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren si opp avtalen når som helst etter ett år med en oppsigelsestid på maksimalt én måned.høyst én måneds oppsigelsestid, med mindre rimelighet og rettferdighet taler imot oppsigelse før slutten av den avtalte perioden

Artikel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal beløpene som forbrukeren skylder betales innen 7 virkedager etter at angreretten som nevnt i artikkel 6, første ledd, trer i kraft. Ved avtaler om levering av en tjeneste, starter denne perioden når forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen. Forbrukeren har plikt til umiddelbart å informere entreprenøren om feilaktige eller feilaktig oppgitte betalingsopplysninger. Ved betalingsmislighold fra forbrukeren har entreprenøren, med mindre det er i strid med loven, rett til å belaste forbrukeren rimelige kostnader som på forhånd er blitt gjort kjent for forbrukeren.

Artikel 14 – Klagebehandling

Klager vedrørende gjennomføringen av avtalen må sendes til entreprenøren innen 7 dager, og de må være fullstendig og tydelig beskrevet etter at forbrukeren har oppdaget feilene. Klager som er sendt til entreprenøren, vil bli besvart innen 14 dager fra mottaksdatoen. Dersom en klage krever en lengre behandlingstid, vil entreprenøren innen 14 dager sende en bekreftelse på mottakelsen og gi en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utførlig svar. Hvis klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår en tvist som kan behandles etter tvisteløsningsordningen. En klage suspenderer ikke entreprenørens forpliktelser, med mindre entreprenøren skriftlig oppgir noe annet. Hvis klagen anses berettiget av entreprenøren, vil entreprenøren etter eget valg enten erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.

Artikel 15 – Tvister

Op avtaler mellom entreprenøren og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for, skal kun nederlandsk lovgivning være anvendelig, også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.